コンフリクト・マネジメント・セミナー
【医療コース】
＜2009年度終了＞ 特別講座 歯科医師編 （1日間）
このセミナーは終了いたしました。
| 内容 | 歯科医療に従事する人のための医療コンフリクト・マネジメント（特に患者-医療者の２者間のマネジメントスキル）を学ぶ。 |
|---|---|
| 対象 | 歯科医療関係者（歯科医師、歯科衛生士、受付など）で医療コンフリクト・マネジメントに興味のある方が対象です。 |
| プログラム内容 | 患者さんとのちょっとした行き違いと思っていたのに、思いがけない大きなトラブルに発展したことはありませんか。 誠実に対応したつもりなのに、「満足ゆく説明がなかった」「不誠実だ」などと言われ、心外だったことはありませんか。 これは患者さんとのコンフリクト（衝突、対立）を、患者さんを説得することで解決しようとしたり、解決を先送りして対立から回避したり、気がつかないうちにケンカ腰になってしまったりしたことが原因です。 患者さんとのトラブルは、対応に膨大な時間を奪われるだけでなく、医療者側に肉体的・精神的な重圧感を与えます。 このような患者さんとのコンフリクトに対し、対話を通して双方の立場を尊重し、協力しながら柔軟にトラブルを解決していこうというのが、医療コンフリクト・マネジメントです。 多くの病院でこのスキルを取り入れ、患者さんとの信頼構築に成功しています。患者さんとのトラブルをチェアサイドで未然に防ぎ、地域で信頼される医療機関となるために必要不可欠なスキルといえましょう。 講習は演習を中心とし、あすの臨床に役に立つ内容となっています。特に歯科医院のような小規模医療機関で必要となる2者間（患者・医療者）の対話促進に重点をおいて行います。 また中立の第 3 者として対話を促す、医療メディエータや電話での応対についても一部学びます。 １）トラブルの際に、患者の考えることは何でしょう ２）コンフリクト・マネジメントとは何でしょう ３）ニーズの共通性-患者の本当の望みはおカネですか？ ４）患者は医療者をどう見ているのか-非言語メッセージの重要性について ５）患者-医療者間のマネジメント（事例による演習） ６）電話での応対 ７）中立の第 3 者として対話促進（事例による演習） ８）明日の医療を担う職種として～歯科医療従事者としての責任と倫理 |
| 講師 | 佐久間泰司 （監修：中西 淑美） |
| 定員 | 12名（定員になり次第締め切らせていただきます） |
| 参考図書 | 「医療コンフリクト・マネジメント」－メディエーションの理論と技法－ （和田仁孝・中西淑美著、出版 :（有）シーニュ） |
| 受講料 | 17,000円（税込／1日間・お一人様料金） ※団体でお申し込みいただく場合は以下の割引料金が適用となります。 5名以上：16,150円、10名以上：15,300円（税込／1日間・お1人様料金） |
| 開催日 | 【日程A】終了しました 1日目 2009年5月2日（土） 11:00～19:00 【日程B】終了しました 1日目 2009年8月30日（日） 11:00～19:00 【日程C】終了しました 1日目 2009年11月15日（日） 11:00～19:00 【会場】 早稲田総研インターナショナル本社 〒162-0045 東京都新宿区馬場下町5番地 早稲田駅前ビル5F、会議室 東京メトロ東西線早稲田駅2番出口から地上に出て、 すぐ左手の書店「成文堂」のビルの5階です。 
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| 注意事項 |
【キャンセル料】 お申し込み日～ ： 事務手数料2,000円 セミナー開催1か月前～ ： 事務手数料2,000円＋受講料の30％ セミナー開催1週間前～ ： 事務手数料2,000円＋受講料全額 |
【お申し込みにあたって】
参加をご希望の方は、下記内容をご覧のうえ、お申し込みください。
| お申し込み方法 |
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|---|---|
| 受講料振込口座 | 三菱東京ＵＦＪ銀行 江戸川橋支店 普通 1105746 口座名義 株式会社早稲田総研インターナショナル |
| 申し込み締切日 | 開催日の１週間前まで ※定員になり次第締め切らせていただきます。 |
| 注意事項 | 上記注意事項を必ずお読みの上、お申込いただきますようお願い致します。 |
| お問い合わせ | 株式会社早稲田総研インターナショナル コンフリクト・マネジメントセミナー事務局 TEL：03-3208-7866 E-mail：info-conflict@w-int.jp |
本研修への受講のお申し込みは、セミナーのお申し込みフォームまたはFAXで承ります。 皆様の参加をお待ちしております。
FAX番号：03-5291-7730
