ホスピタリティがお客様との距離を縮める【講演＋ミニ・ディスカッション】
商品やサービスの企業間格差がなくなった今日、競争的優位性を確保するために注目されているのが「ホスピタリティ」です。ホスピタリティとは、他人に喜びや感動を与え、それを自分の喜びとすることです。
本セミナーでは、ホスピタリティがいかにお客様との距離を縮め、企業も喜びを共有できるかについて、事例を交えながら紹介します。また、ミニ・ディスカッションを通して、参加者同士で気づいたことを共有することで、すぐに仕事で実践できる行動を発見します。
■プログラム内容
I. 企業に対する価値観が変わった
1. 「見える資産」から「見えざる資産」へ
2. 多くの人はビジネスの本質がわかっていない
3. お客様との間には距離がある
II. お客様は「顧客」ではなく「個客」である
1. お客様のニーズは多種多様である（一人ひとりみんな違う）
2. 商品（サービス）とは何か
3. ワン・トゥ・ワン・マーケティングからリレーションシップ・マーケティングへ
4. お客様との価値共創を考える
III. ホスピタリティがお客様との距離を縮める
1. サービスとホスピタリティの違い
2. 人間のニーズの分類
3. 21世紀企業のパラダイム
4. 個客満足とは純個客価値を高めること！（価値のパッケージを考える）
IV. ミニ・ディスカッション
純個客価値について
ホスピタリティ・マインド診断「ＨＯＳＭＡＴ」結果報告書の返却とコメント
■講師
浦郷 義郎 （ホスピタリティバンク研究所代表）
早稲田大学大学院商学研究科博士課程修了後、チューリッヒ大学留学。亜細亜大学経営学部長、同大学理事を経て、現在は中国武漢科技大学客座教授を兼ねる。ホスピタリティ理論にもとづく経営コンサルタントとして産業界でもっとも注目されている。
主な著書 『ゼロ距離マーケティング』（PHP研究所）、『ホスピタリティがあなたの意識を変える』（同友館）、『ホスピタリティがお客さまを引きつける』（ダイヤモンド社）など多数
■ホスピタリティ・マインド診断テスト
お申込者はホスピタリティ・マインド診断「HOSMAT」をウェブで受診することができます。IDとパスワードは、参加費のお振込を確認後、メールでお送りします。結果報告書はセミナー会場で個別にお渡しします。
| 対象 | ・営業やフロント業務でお客様と接する機会が多い方 ・コンサルティングでお客様のニーズにあった提案をする機会が多い方 ・マーケティング戦略を考える立場の方 |
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| 受講料 | 3,000円（ホスピタリティ・マインド診断「HOSMAT」受診料含む） |
| 開催日 | 2010年1月19日（火） 19:00-21:00 （開場 18:45） |
| 会場 | 早稲田総研インターナショナル本社5階 セミナールーム 〒162-0045 東京都新宿区馬場下町5番地 東京メトロ東西線早稲田駅2番出口から地上に出て、すぐ左手の書店「成文堂」のビルの5階です。 
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【お申し込みにあたって】
参加をご希望の方は、下記内容をご覧のうえ、お申し込みください。
| お申し込み方法 | 下のウェブフォームからお申し込みください。 |
|---|---|
| 受講料振込口座 | 三菱東京ＵＦＪ銀行 江戸川橋支店 普通預金 No 1045898 口座名義 株式会社早稲田総研インターナショナル |
| 申し込み締切日 | 2010年1月13日（火） |
| 注意事項 |
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本研修への受講のお申し込みは、セミナーのお申し込みフォームで承ります。 皆様の参加をお待ちしております。
