| 概 要 |
大学を取り巻く環境が厳しくなり、生き残りをかけた競争が激しくなっていく中で、学生やその保護者の大学に対する評価は、今後の行方を左右する重要な要素です。
特に学生と直接関わる機会の多い窓口対応を行う職員は、学生にとって大学そのものと言っても過言ではありません。つまり、対応した職員への印象が、そのまま大学の評価につながるケースが多いということです。
大学生活は、学生が社会に出る前の最後の期間であり、職員は大学で働く大人として、学生の成長を導く役割を担っています。飲食店等の接客業と大きく違うのは、学びの場である教育機関だということです。そのため、単に丁寧に接したり表面的にクレームを処理したりするだけでは、大学職員の役割としては不十分です。どのような部署であっても、その延長線上にいる学生の支援に関わっているのだという意識と、それにともなう大学職員という役割への理解が必要不可欠であり、窓口対応の際には、常に心がけておくべきことと言えるでしょう。
本セミナーでは、大学で学生の窓口対応を行う機会をもつ職員を対象に、基本姿勢や心構えについて理解するところから始めます。そして様々な背景を持つ学生への対応や、一筋縄ではいかないトラブルも含めた対応など、普段の業務で経験し感じていることを改めて振り返るきっかけをつくります。大学で一番身近な大人である職員が学生の成長を支援するための窓口対応であることを再認識し、振り返った事例を用いながら、学生にとって最良の窓口対応のあり方はどのようなものか、ということを具体的に検討していきます。 |
| 詳 細 |
（予定）
１．アイスブレイク、窓口対応の基本・心構え
・職員として学生を見るということ
・自身が所属する大学の窓口対応について
・窓口対応の重要性（学生生活実態調査から）
・窓口の基本姿勢
・非言語コミュニケーションの再確認
２．多様な学生についての理解
・コミュニケーションが得意でない学生
・外国人留学生
・高度な知識を持っている学生
・社会人経験のある学生
・障がいを持つ学生
３．窓口対応のレベル
・事例検討
・グループでの共有
４．まとめ 今後、職員に求められること・プロ意識
・学生のための大学職員であるという意識
・学生の状況を観察し、理解する力
・大学を取り巻く社会環境の変化を感じ取るアンテナ
・常に改善点を模索する向上心
・大学職員として学び続ける姿勢
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| 対 象 |
新入職員～若手職員
新たに学生支援や学生対応に携わることになった職員
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| 講 師 |
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松井明子 まつい あきこ
（元 立教大学新座キャンパス事務部長）
大学卒業後、立教大学に入職し、就職部、図書館（係長）を経て学生部に配属。係長、担当課長、調査課長、生活課長、副部長を歴任した。2006年より7年間、新座キャンパスの事務部長を務めた。
学生参画による地域連携の展望を探るプロジェクトの実施責任者として新座キャンパスで行われている地域連携の現状把握、効果的な広報により、展開されている地域連携の促進・活性化を図ると共に、キャンパスとしての地域連携の将来像を明らかにすることを目的としたプログラムの実施に尽力した。学生対応のオンデマンドコンテンツの監修も担当している。 |
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| 開講日 |
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| 受講料 |
【個人単位でお申込みの場合】
※お申込み時点での税率が適用されます。
10,800円（税込/1名様あたり）2019年9月30日までにお申込みの場合（予定）
11,000円（税込/1名様あたり）2019年10月1日からお申込みの場合（予定）
【大学（法人）単位でお申し込みの場合】
申込タイプにより異なります
詳細は https://www.quonb.jp/university/sdseminar_info.html |
| 定 員 |
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| 申込締切日 |
実施日の3日前 |
受講料
振込口座 |
【個人単位でお申込みの場合】
◆お申込みから7日以内に、下記口座までお振込みください。
三菱ＵＦＪ銀行
江戸川橋支店
普通 1045898
口座名義 株式会社早稲田大学アカデミックソリューション
【大学（法人）単位でお申込みの場合】
大学窓口担当者様に請求書をお送りいたします。
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| 会場 |
早稲田大学 早稲田キャンパス19号館4階413教室
〒169-0051 東京都新宿区西早稲田1-21-1
https://goo.gl/maps/gZ3oAHjcU3C2 |
| キャンセルポリシー | 【個人単位で参加の場合】
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【キャンセル料】
お申込日～ ： 事務手数料2,000円
セミナー開催1か月前～ ： 受講料の30％
セミナー開催1週間前～前日： 受講料全額 |
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QuonAcademy事務局
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