Policy
早稲田大学アカデミックソリューションでは、医療従事者のためのセミナーや病院単位の研修を実施しています。
「スキルアップセミナー」では、医療安全、苦情相談対応、部下・後輩育成、ファシリテーションといったテーマで、コミュニケーションや思考プロセスの改善を通じて、医療の質を高めていくためのセミナーを提供します。
「医療メディエーター養成講座」（日本医療メディエーター協会認定プログラム）では、医療現場で起こるトラブルを未然に防止するため、また、起きてしまった問題に協働的かつしなやかに対応して解決していくためのマインドや実践スキルを体系的に学ぶことができます。
学術的な知見に裏打ちされつつも実践に役立つ学びの場を通じて、医療界の今後の発展の礎となるような新しい視点や気づきを提供します。
医療従事者と患者さんとの間に、苦情やクレームが生じないようなコミュニケーションの仕方を学び、地域で信頼される医療機関となるための講座です。
患者中心の医療、患者との対話促進、医療の質向上を主目的とし、単なるマナー講習、クレーマー対応講習とは一線を画する企画です。
真に安心で安全な医療を提供するためには、過去の失敗から未然防止活動に取り組むことが必要であるという、失敗学の基本的な考え方を、わかりやすく解説します。
医療安全管理者だけではなく、個人個人がインシデントやアクシデントのメカニズムを解析する力を身につけ、現場の全員が自ら考え、行動できるような自律型現場力をめざします。
忙しい毎日の中で効率的かつ効果的に教えることができるように、「上手な教え方」を身につけて医療者としての指導力を向上させることを目指します。
経験則やセンスに頼らず、科学的に裏打ちされた方法を学ぶことで、最適な学習効果が出るようになります。
交渉シミュレーション、身体エクササイズなどの体験的学習やダイアログ（対話）を通じて、自己の気づきを深め、実践に役立つスキルの習得を目指します。 メディエーション（第三者介入）を学ぶ前の基礎段階としてもおすすめです。
院内外を含む臨床の現場や医療経営の場面で、院内のメンバーや院外の関係者のアイデアを引きだし、納得感を高めながら合意形成に導いていく、問題解決を支援するためのスキルを学んでいきます。
地域包括ケアシステムを始め、多職種連携においても必要とされるスキルです。
本講座は、医療コンフリクト・マネジメントの理論に基づき、患者側と医療者側の対話を促進することを通して、認知の変容を促し、納得のいく創造的な関係再構築を支援する役割（＝医療メディエーター）を養成するためのトレーニングプログラムです。
医療コンフリクト・マネジメントとは、医療事故という不幸な出来事をめぐって患者側、医療者側双方に生じた感情的混乱や不信、生活環境の変化など様々な問題を、訴訟のように敵対的・限定的にではなく、対話を通して協働的かつ柔軟に解決していこうとする考え方です。訴訟が過去の医療行為をめぐって回顧的に責任認定するのと対照的に、将来志向的により良い方向を創造的に模索し、事故にかかわった患者側と医療者側双方に、事故体験の自律的克服への手がかりを提供しようとするものです。
ただし、対話といっても単なるカウンセリング手法やコミュニケーション技法だけで解決するほど、医療紛争は単純ではありません。患者側・医療側の錯綜した紛争についての認知や感情、事実を冷静に分析し、そこから解決へ至るパスを見いだし、その方向へ向けてナビゲートしていく、そのような技法が必要となります。この紛争マッピングという分析手法を中心に、ロールプレイを用いてトレーニングを実施していきます。
本講座は、日本医療メディエーター協会の認証プログラムです。所定のプログラムを修了すると、プログラムのレベルに応じた医療メディエーターの認定を受けることができます。
当社では、基礎編~Aコースまでのフルラインナップをご提供しています。フォローアップ研修、特別講座も多く開催していますので、ご自身のレベルに合わせたスキルアップをはかることができます。
日本医療メディエーター協会が院内医療メディエーターとして認定する対象は、医療機関内でメディエーションを実践する医療機関職員（医療有資格者に限定しない）です。
院外の第三者が医療メディエーターとして活動する場合、弁護士以外の者が紛争処理業務を含む法律業務に携わることを禁じた弁護士法に抵触する恐れがあります。この点に配慮し、医療メディエーター養成のための研修において、対象を医療機関職員に限定しています。非医療機関職員の方は、一般公開セミナーの「コンフリクト・マネジメントセミナー【メディエーション編】」のご受講をお勧めいたします。
医療現場を取り巻く様々な問題に協働的かつしなやかに対応するためのコミュニケーションスキルや手法を多岐にわたって学べる豊富なラインナップ
日本医療メディエーター協会認定プログラム「医療メディエーター養成講座」をフルラインナップで提供
ロールプレイや身体エクササイズなど体を動かす参加型学習を通じて、自己の気づきを深め、実践に役立つスキルを習得
